Atualizada em 15 de dezembro de 2023.
A Bela Vital valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, estabeleceu uma política de devolução e troca que respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Leia atentamente para entender os seus direitos e deveres, e saiba que estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O produto não deve apresentar sinais de uso e deve estar em sua embalagem original, com todos os itens e acessórios recebidos. Produtos já utilizados não podem ser devolvidos.
Para produtos adquiridos em promoção, entre em contato com nosso suporte para verificar a possibilidade de troca.
Conforme o artigo 18 do CDC, se o produto adquirido apresentar defeito, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. Ao identificar o defeito, o produto não deve ser utilizado. A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, e o resultado será informado em até 15 dias úteis. Caso seja confirmado o defeito, o produto será trocado ou, se preferir, você pode optar pela devolução do valor pago.
Caso perceba alguma avaria no produto no momento da entrega, você deve recebê-lo e entrar em contato conosco imediatamente, reportando o suporte no mesmo dia do recebimento.
O endereço para devolução será informado pelo nosso suporte quando você entrar em contato para comunicar a necessidade de troca ou devolução. Quando aprovada a devolução, o suporte repassará um código e o endereço para qual o produto deverá ser devolvido. O cliente deverá se dirigir à agência dos Correios mais próxima com o produto nas condições repassadas acima e informar o código. Com isso, os Correios realizarão o envio do produto para o endereço de devolução repassado sem nenhum custo adicional ao cliente.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes. Em caso de pagamento via boleto bancário, o reembolso será realizado por transferência bancária. O tempo de processamento do reembolso é de até 5 dias após a apresentação do produto nas condições solicitadas à agência dos Correios.
A nota fiscal é enviada junto com o produto e deve ser guardada, pois será necessária para qualquer processo de troca ou devolução. Além disso, recomendamos que você guarde a embalagem original e todos os acessórios do produto por pelo menos 7 dias corridos após o recebimento.
Não realizamos o cancelamento de pedidos que já estão em trânsito. Caso deseje devolver ou trocar o produto após recebê-lo, siga as orientações desta política.
Para qualquer dúvida, sugestão ou para exercer seus direitos relacionados à nossa política de devolução e troca, entre em contato conosco:
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